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工商银行临沂平邑支行精细化管理提升服务效城

2019-01-14 11:03:39

  工商银行临沂平邑支行精细化管理提升服务效能

  中国山东讯(通讯员梁克水、孙瑜)今年以来,工商银行临沂平邑支行以转变工作作风、提高服务效能、优化发展环境为目标,以强化监督考核、落实追究为手段,以提升员工服务水平、更好服务地方经济为切入点,有计划地开展了服务效能提升活动,取得了较好的成效,为推动地方经济又好又快发展,提有些人供了有力的金融支持。该行的主要措施:

  一是严格要求员工做到仪表整洁。工作时间要着装统一规范,对工号牌、服务牌、手指甲、发色、发型、饰品、精神状态均作了严格的规范要求,凡是不按要求着装的,一律按服务规定扣减绩效工资。

  二是营业点坚持在营业前做好各项准备工作

工商银行临沂平邑支行精细化管理提升服务效城

。及时开防水试验箱启自助银行、叫号机、银演示机,纸杯、饮水机、验钞机、老花镜、客户签字笔等物品配备摆放到位,确保客户来到即办,减少客户等待时间。

  三是加强客户识别与分流。对3000元以下的小额存取款客户,大堂经理现场世间能参透者真有几人指导操作方法,引导客户使用自助设备,减少排队等待时间。

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  四是积极开展上门服务。该行积极宣传银的安全性和快捷性,对个别客户不会操作和不敢使用的情况,实行进行上门指导服务,消除客户的安全和操作顾虑。

  五是落实首问负责制。首问负责制是做好服务工作的重要措施之一,为客户解答问题要做到简单明了,不准推托敷衍。

  EVA内衬六是高度重视客户投诉。对发生的客户投诉,采取当事人登门沟通、道歉,主任、分管行长回访等形式,取得客户谅解。

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