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腾讯企业轻松撬动百万用户价值iyiou.com

2019-03-11 16:15:43

腾讯企业轻松撬动百万用户价值

企业往往会选择投放大量广告和关键词来吸引用户,但未必能够带来理想的广告效果,如何通过广告留住并转化用户才是营销的关键。企业( )正在发起一场营销变革,广告+WPA咨询的模式,将会为企业更好地留住客户,限度提高广告推广的ROI。简言之,企业可以通过7亿的用户粘性为平台,帮助中小企业带来并且留住更多的目标客户,提高管理和营销效率,实现利润快速增长,还能通过指向性的号码保持客户长期联系,进行更深层次的客户关系维护。企业是集即时通讯、客户管理、营销于一体的互动平台。

仅仅2年多时间,企业成功帮助平安车险累计沉淀近百万用户,预计今年年底将突破百万用户。在这段时间里,平安车险无论在客户拓展还是客户关系维护上都比以前提升了一个台阶,销售业绩和成单率直线漫漫长夜有一份静养之心上升。

30=100万,推广和运营成本锐减的秘密

企业本身并非吸引用户的工具,但是当客户在广告banner中加入企业的WPA客服咨询按钮后,这个巨大的推广优势就凸显出来了。假设看到广告的客户对平安车险感兴趣,他就可以通文/积雪草过点击会话按钮,即可接通平安车险的客服人员,随时进行咨询和订购。平安车险的企业设置了30个服务人员,每年可以服务100万左右的用户。

利用沟通时间成本低、沟通效率高的特点,平安车险在使用企业过程中,充分发挥快捷回复功能、传文件及视频功能、客服转接功能,这些特质功能都极大的提升了客服的工作效率,让客服与用户沟通起来更加便捷,大大增加成单率,轻松撬动百万用户的服务需求。

二次营销带动销售业绩

企业结合自身特点,依托腾讯的7亿用户,无论是在前期筛选顾客、定位顾客、还是后去的跟进顾客,客户分组,尤其是发挥了企业二次营销,可以再次挖掘客户资料。

由于企业的特性是能够记录下整个与客户沟通的过程,那么当它和后台的数据库对接之后,就能够不断的完善企业现有的一些客户资料,能够帮助平安车险更好的发觉客户的后续潜力,也能够让新的客服在短时间内了解到客户的详细资料。

另一方面,企业和车险完美结合,构成了完善的客服体系,

使得用户在车险续费、办理、理赔等等多种功能得到了更加便捷的服务,进一步提高平安车险在用户心中的认可度。

企业的发展空间

企业可以根据客户需要量身定制所需要的服务、界面和功能,可以和企业内部你不用可怜我系统和数据做无缝打通。已有的客户中除了平安车险外,还包括中国电信、招商银行、中国联通等许多企业。例如,企业导航这个新功能,通过设置客户专属的导航方式,可以大幅提高客服效率、自动识辨VIP客户,为用户个人打造VIP通道。再比如,企业为南方航空的VIP用户提供专属客服系统,并结合南航需求打造订票等系统等服务满足用户的使用需求。

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