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书面合同有保障避免误入售后圈套0略

时间:2020-10-18 05:49:39 来源:互联网 阅读:0次
书面合同有保障 避免误入售后骗局0 导读:家住城北的罗先生向记者反映,自己两年前在玉带桥家具市场购买的书柜,由于五金件问题现在不能正常使用,当初商家许诺五金件保修5年,但如今在当初购买产品的市场已找不到这个商家……类似的多个投诉都主要集中在家居产品的售后保修服务上。对此,记者访问了一些家居市场1探究竟。

书面合同有保障 避免误入售后骗局

记者在城北某卖场随机访问时发现,1沙发商家在介绍其产品时,许诺售后保修5年,但记者发现商品保修卡上明确告知,该产品保修1年,并且要求保修的产品应由消费者投递厂家指定的维修点,产生的运 输费用由消费者承当,这与消费者心里认为的上门维修有不小的差距。还有很多家居产品,记者根本就没有看到相应的保修卡,产品上只有一个商标的标牌,甚至没 有服务电话和厂家信息,所谓的“保修服务”全是销售人员的口头许诺,这样的产品一旦出现问题,消费者要想找到厂家保修难度很大。

由于家具产品质量问题的“暴露期”远远擅长其他产品,这让消费者容易忽视产品的售后服务问题。为了避免出现保修难的问题,消费者在购买家具产品时候不要轻易相信商家的口头许诺,要向商家索要厂家提供的保修凭证,最大程度地保护自己的权益。

多年从事家具销售的王先生告知记者,家具销售和家具厂家往往只是代理关系,绝大部分厂家在和代理商签订合同的时候根本没有给代理商考虑 保修服务的本钱,一旦出现了需要本钱较高的保修情况,代理商自然是要把消费者推给厂家解决;而很多实力不够的厂家不具有远程售后服务的能力,这致使消费者 售后权益得不到保障。只有一些知名品牌才能真正地做到全国联保服务。据记者了解,由于家具生产企业数量众多,一些范围不大的企业对本身的发展缺少一个远景 计划,加上家具产品的售后本身就是个复杂度比较高的事情,因此,想要做好服务就需要比其他行业花更多的精力。在售后服务质量上,知名品牌投入的精力和重视 程度普遍高于一般品牌。面对价值不菲的家具产品,家居企业在服务方面应当更主动、更积极一些,这样有助于尽快促进行业的健康发展。

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